杯盖有活虫鸡块味同嚼蜡饿了么的汉堡王外 [复制链接]

10月19日,市民刘先生向记者反映,他在饿了么上点了汉堡王的外卖,送来的时候发现饮料杯盖上有活虫,并且他也对汉堡和鸡块的质量产生了质疑,到底怎么回事?

消费者/p>

汉堡王外卖可乐杯盖上有活虫

生菜数量极少、鸡块口感差

市民刘先生经常购买汉堡王的餐品,10月18日,他花49元通过饿了么点了汉堡王青岛大融城餐厅的“少年三国志2双人套餐”,套餐包含两个汉堡、一份洋葱圈、一份鸡块、一包薯条和两杯中可乐。订单在当天10点35分下单,并于11点15分送达,但是当刘先生拿到外卖打开包装袋,却发现可乐杯盖上有一只类似蜘蛛的活虫在爬,这让刘先生心里感到很不舒服。

可乐杯盖有活虫。当事人提供

生菜数量极少。当事人提供

而接下来,刘先生在用餐的过程中也发现了一系列“货不对板”的问题:生菜数量极少,鸡块口感差……这次体验让刘先生非常不悦,于是在订单下打了一星(相当于差评),在评价里他写道:“可乐杯盖子上竟然有只活虫子,这是你们特意赠送的‘肉菜’?汉堡里仅有的半片生菜叶子还只有杆,汉堡的尺寸和图片不一致,汉堡太小了,尤其汉堡酱和配菜都没按照标准来,至少和我去店里吃的不一样,量少了很多。怀疑鸡块是过期后加热的,外皮已经干硬,口感很差,味同嚼蜡。”然而,商家却并没有对此问题进行回复,于是,刘先生将问题反映给了记者,并表示他上大学时曾在一家连锁快餐店打过工,对快餐制作的标准有了解,所以才会觉得产品制作不够标准。

当事人提供订单评价截图

汉堡王回复消费者/p>

活虫可能是骑手送餐过程中掉入

鸡块绝对不存在二次烹炸

10月19日上午,记者拨打了汉堡王全国客服热线将问题反映给了客服,客服表示会将情况反馈给具体工作人员,并在3个工作日之内回复。在记者致电客服约一个小时后,有工作人员来电询问了消费者的订单编号、具体是哪家店面以及什么时间点的餐等问题,并表示会持续跟进。同日中午,大融城汉堡王的工作人员来电询问,是否有消费者电话,想要当面解释一下,记者表示要在询问刘先生后给出答复。当天下午,有一位汉堡王青岛地区负责运营的张先生给记者打来电话,说接到了这个投诉,公司很重视此事,并说顾客没有直接联系汉堡王,只有顾客地址也不方便贸然前往,还是希望能提供顾客电话进行沟通。记者在征得刘先生同意的情况下,将电话提供给了对方。同时,对方表示自己主要是来了解情况的,具体情况还需要总部回复记者,对方还表示汉堡王的品质把控是没问题的,食品是密封的,饮料虽然是直接装到袋子里,但是加了双盖。

10月20日,记者再次联系了刘先生,刘先生表示汉堡王的工作人员对自己提出的三项质疑都做了解释,但自己依旧存疑。刘先生说关于活虫问题,大融城汉堡王的负责人表示,汉堡王有消毒流程和检验流程,如果发现活虫会直接废弃,这次出现的活虫,很可能是在骑手送餐过程中掉入的；关于生菜量,对方表示现在蔬菜品种换了,不是广告图片中的那种大叶生菜,而是球生菜,所以叶子少,当然只有菜梗也是不对的；关于口感差的鸡块,汉堡王方面表示鸡块绝对不存在二次烹炸,如果超过时限会直接废弃,店里都是有录像的。最后,汉堡王方面表示要赔偿元餐券并且对此单进行退款,但刘先生表示依然对汉堡王的品质存疑,所以拒绝了。

10月21日上午,刘先生给记者来电说,汉堡王工作人员没有再联系他,但是饿了么平台在他没有申请退款的情况下,将这单进行了退款。10月21日下午,汉堡王总部回电表示,通过监控显示该餐厅操作一切正常,包括可乐产品也符合操作规定,具体产生问题的原因将与饿了么平台方一起探究,并询问了消费者的诉求以及消费者的联系方式,表示包装规定、品质管控等问题也将找专人为记者答疑。

律师/p>

经营者应提供符合质量标准的食品

不作虚假或引人误解的宣传

山东有容律师事务所的李冰律师告诉记者,《食品安全法》第六十二条规定,网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记,明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的,还应当审查其许可证。外卖平台即属于网络食品交易第三方平台,其有责任做好监管,确保平台上的经营者依法经营。

对于食品经营者,首先其应提供符合质量标准的安全食品,其次根据《消费者权益保护法》第20条的规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或引人误解的宣传。因此,各种宣传照片应真实、全面,否则就涉嫌欺诈消费者,应赔偿消费者的各种损失,乃至消费金额数倍的赔偿。消费者在遇到此类问题时,可以向平台方投诉,也可以向消费者保护协会、市场监管局等部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

来源：半岛都市报